Dúvidas Frequentes
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e muito mais.
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1. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega depende da sua localidade e da modalidade de frete escolhida no momento da compra. Para pedidos realizados até às 10:00, com confirmação do pagamento no mesmo dia, oferecemos envio no mesmo dia. O tempo estimado para cada região será exibido na finalização da compra.
2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar sua entrega. Também é possível acessar sua conta no site e verificar o status diretamente no histórico de pedidos.
3. Quais são as opções de pagamento?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (parcelamento em até 12 vezes sem juros), boleto bancário e PIX. Para outras opções, entre em contato com nossa equipe de suporte.
4. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. O frete de devolução será por nossa conta em caso de defeito de fabricação; caso contrário, o frete será responsabilidade do cliente. Mais detalhes podem ser encontrados em nossa página de Trocas e Devoluções.
5. O que devo fazer se o produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Iremos providenciar a substituição ou reembolso conforme sua preferência. As condições de garantia seguem as normas do fabricante, que podem variar conforme o item adquirido.
6. A loja oferece garantia nos produtos?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia do fabricante. O prazo e as condições variam de acordo com o item. Produtos como bicicletas e componentes específicos têm garantia de até 3 meses. Em caso de dúvida, consulte a descrição do produto ou entre em contato com nossa equipe.
7. Como faço para cancelar meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do pedido enquanto ele ainda não foi despachado. Para isso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou telefone. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir os procedimentos de devolução.
8. Quais são as modalidades de frete disponíveis?
Trabalhamos com diversas opções de frete, incluindo entrega expressa e econômica, além de frete gratuito para compras acima de R$ 300,00.
9. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional. Dependendo da sua região, o prazo e o custo de envio podem variar.
10. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim, oferecemos a opção de retirada na loja física. Basta selecionar a opção "Retirar na Loja" ao finalizar sua compra. Assim que o pedido estiver disponível, você será notificado via e-mail ou SMS.